Ce qui tranche entre un secrétariat externalisé et un agent IA n'est pas la technologie, mais l'unité facturée : des appels d'un côté, un forfait de l'autre. Le reste se calcule, à condition de connaître son volume.
Le prix de chaque solution, au 9 septembre 2026
Un télésecrétariat, une secrétaire salariée et un agent IA ne se comparent pas au prix affiché, mais à l'unité que chacun facture. Le premier facture des appels décrochés. La deuxième, des heures de présence. Le troisième, un forfait à volume garanti d'avance.
Trois devis « autour de 100 € » ne disent donc pas la même chose.
Ce que facture un télésecrétariat
La page tarifs officielle de Télésecrétariat MLG, consultée le 9 septembre 2026, affiche 38,50 € par mois hors taxes, du lundi au vendredi, 8 h-12 h et 13 h-18 h.
La même page, à la même date, ajoute 0,98 € par appel entrant décroché et 0,85 € par appel sortant.
L'abonnement n'est donc pas le prix. Le prix, c'est le compteur d'appels — et il monte les bons mois.
Ce que coûte une secrétaire à mi-temps
Une secrétaire salariée se chiffre à partir du Smic. Au 9 septembre 2026, service-public.gouv.fr affiche 12,31 € bruts de l'heure, soit 1 867,02 € bruts mensuels pour 35 heures.
La moitié de ce brut, 933,51 €, ne comprend ni cotisations patronales, ni congés payés, ni remplacement.
Et une personne ne décroche pas pendant qu'elle est déjà au téléphone.
Ce que facture un agent IA
Parlyo, agent vocal IA pour TPE en France, facture un forfait plat. Voici notre propre grille, au 9 septembre 2026.
La page des offres et de leurs quotas donne 0 € pour 100 réponses et 10 minutes de voix par mois, puis 29, 79 et 199 €.
Aucun de ces montants ne bouge avec le nombre d'appels du mois.
L'option Téléphone, avec son numéro dédié, se chiffre entreprise par entreprise. Nous n'en publions pas encore la grille, et la raison n'est pas commerciale : nous n'avons pas fini de mesurer ce qu'une minute nous coûte vraiment.
Un prix posé avant cette mesure serait une promesse que nous ne saurions pas tenir. Le détail de ce que nous mesurons est dans les quatre postes que le prix affiché ne montre pas.
Piège n° 1 : les heures couvertes ne sont pas celles où votre téléphone sonne
Les heures d'un télésecrétariat sont écrites noir sur blanc, et elles ne recouvrent pas celles où votre téléphone sonne. La grille de Télésecrétariat MLG, consultée le 9 septembre 2026, place son abonnement sur le lundi-vendredi, 8 h-12 h et 13 h-18 h.
Cet abonnement couvre 45 heures sur les 168 que compte une semaine.
Le seuil, que vous pouvez calculer vous-même
Le seuil où un forfait plat rattrape un compteur d'appels tient en une soustraction et une division.
seuil, en appels = (forfait plat − abonnement) ÷ prix de l'appel
Avec les 38,50 € d'abonnement et les 0,98 € par appel relevés le 9 septembre 2026, un forfait plat de 100 € par mois est rattrapé à 63 appels. En dessous, le compteur reste moins cher ; au-dessus, il coûte d'autant plus que le mois est bon.
Faites ce calcul avec le devis que vous avez sous les yeux, pas avec le nôtre.
Deux réserves, qui jouent chacune dans un sens. La même page annonce une offre de découverte sur le premier mois : le calcul vaut pour un mois ordinaire.
Et un forfait plat contient une enveloppe de minutes. Un forfait qui suffit à soixante appels courts déborde sur trente appels longs — comptez en minutes, jamais en appels.
Piège n° 2 : le quota d'un agent IA se compte en réponses, pas en conversations
Le quota d'un agent IA se compte en réponses, et cette nuance change la facture plus qu'on ne le croit. Sur la grille de Parlyo, une réponse vaut une question de votre visiteur et la réponse de l'agent — pas une conversation entière.
Un échange de huit questions consomme huit unités. La formule gratuite en tient donc environ douze.
Le détail est dans ce qui est vraiment inclus dans une offre gratuite.
Trois comportements possibles quand le quota est atteint
- Il facture le dépassement. La ligne continue, et vous découvrez le montant après coup.
- Il coupe sans prévenir. Le visiteur tombe sur un widget muet, et personne ne vous l'apprend.
- Il s'arrête en le disant. C'est le choix de Parlyo : le widget affiche « Quota mensuel atteint — revenez au 1er du mois », et un e-mail part à 80 % puis à 100 % du quota, une fois par seuil et par mois.
Demandez lequel des trois s'applique chez vous, et par écrit.
Piège n° 3 : au téléphone, l'enveloppe incluse est parfois un plafond dur
Au téléphone, une enveloppe de minutes incluses peut se comporter de deux façons opposées quand on la dépasse. Soit elle facture au-delà, et la ligne continue de décrocher jusqu'à la facture. Soit elle refuse, et plus rien ne passe jusqu'au mois suivant.
Chez Parlyo, la ligne ne facture jamais de dépassement. Le forfait épuisé, l'agent décroche encore.
Il annonce à l'appelant que le numéro a atteint son forfait du mois, puis l'invite à rappeler au début du mois suivant ou à passer par le site.
Aucune facture surprise, mais une ligne qui s'arrête. Dimensionnez le forfait sur votre pire mois.
Trois cas où nous déconseillons un agent IA seul
Trois situations font perdre un agent IA seul, et elles sont inscrites dans le produit lui-même. Ce ne sont pas des limites qu'une version effacera, mais des choix de conception, vérifiables en appelant.
Les urgences
L'agent téléphonique annonce en ouverture d'appel qu'il ne traite pas les urgences, en même temps qu'il se déclare assistant automatique et signale que l'appel est enregistré.
Aucun réglage ne permet de retirer ces mentions, pas même au client qui le demanderait ; un contrôle reprend l'agent s'il les a omises.
Sur l'annonce d'être une machine, ce n'est d'ailleurs pas notre choix : l'article 50 du règlement européen sur l'IA impose d'informer une personne qui interagit avec un système d'IA quand ce n'est pas manifeste.
Un cabinet garde une ligne d'urgence à côté, jamais à la place : voir les appels d'un cabinet médical.
Le refus de l'enregistrement
Un appelant qui refuse l'enregistrement ne peut pas être servi par téléphone.
L'agent rassure une seule fois : conservation 30 jours puis effacement, effaçable sur demande, RGPD et recommandations de la CNIL.
Si le refus tient, il n'insiste pas et renvoie au formulaire du site. Un droit d'opposition qui se négocie deux fois n'en est plus un.
La demande explicite d'un humain
Un appelant qui réclame un humain n'obtient pas de transfert. L'agent propose de prendre ses coordonnées pour un rappel, et rien d'autre.
Si votre métier suppose qu'un client obtienne une personne dans la minute, l'agent seul ne convient pas.
Il convient en filtre devant quelqu'un : il tient les heures que personne ne couvre, absorbe le répétitif, et vous laisse un rappel à passer plutôt qu'une sonnerie manquée.
Décrocher à 2 h du matin au tarif de 10 h
Un agent IA décroche à 2 h du matin au tarif de 10 h, et la comparaison cesse d'être serrée. Ni majoration de nuit, ni astreinte, ni personne à réveiller.
Reste le délai avant la première parole, et il se paie à chaque appel. Le 4 septembre 2026, une consigne interne ajoutée le matin a fait passer le premier son de l'agent à 3 672 millisecondes.
Condensée de 1 583 à 843 signes à exigence constante, elle a ramené les deux appels suivants à 1 275 et 1 285 millisecondes — près de 2,4 secondes rendues à l'appelant. Un appel plus tard dans la journée est descendu à 1 155 millisecondes.
Ces appels ne font pas une preuve : le lien entre la longueur de la consigne et le délai reste une hypothèse mesurée quelques fois, pas une loi.
Un autre détail a dû être corrigé le même jour : l'accueil disait « bonjour » à 22 h. La salutation se calcule désormais sur l'heure de la ligne appelée, en sept langues.
Vous pouvez écouter l'agent répondre.
La question qui tranche : la régularité, pas la technologie
La question qui tranche n'est pas le prix affiché : c'est la régularité de vos appels. Un coût variable bat un forfait plat tant que le volume reste faible et stable. Dès qu'il devient irrégulier, le forfait gagne : le pic est gratuit.
Un artisan dont le téléphone sature après un orage n'est pas dans le cas d'un cabinet à quarante appels par mois. Comparez un volume d'appels en dents de scie et le rythme d'une agence immobilière.
Et la voix ne s'impose pas partout : voir quand un agent vocal vaut le coup.
Puis regardez douze mois de relevés, pas le mois dernier.
Méthode et relevés
Les chiffres viennent de trois relevés datés et d'une mesure faite au téléphone. Les grilles tierces ont été lues sur leurs pages officielles le 9 septembre 2026 ; les délais ont été chronométrés le 4 septembre 2026, appel par appel.
- Grille tierce · page tarifs officielle de Télésecrétariat MLG · 9 septembre 2026 · une seule grille vérifiée ce jour-là.
- Salaire · fiche Smic de service-public.gouv.fr · 9 septembre 2026 · arrêté du 22 mai 2026.
- Grille Parlyo · relevée le 9 septembre 2026 · prix nets de taxe, comme ceux de la grille tierce citée.
- Premier son de l'agent · appels réels du 4 septembre 2026 · du démarrage de l'agent au premier échantillon audio · valeurs publiées une par une, jamais leur moyenne.
- Volumes d'appels · hypothèses, jamais des mesures.
Ce que ce relevé ne couvre pas
Trois choses restent dehors, et il vaut mieux le dire. Une seule page tarifs de télésecrétariat a été vérifiée le 9 septembre 2026 : reprendre des fourchettes lues ailleurs reviendrait à recopier de l'invérifiable.
Le coût complet d'une salariée n'est pas chiffré non plus, faute de connaître votre convention collective.
Et rien ici ne dit ce que coûte un appel manqué : nous ne l'avons pas mesuré.