FAQ
Perguntas frequentes
Como é que o Parlyo aprende o meu conteúdo?
Assim que cria a sua conta, o Parlyo percorre automaticamente o seu site e pré-preenche a base de conhecimento: o consultor já sabe responder ainda antes de ter colado o script. Depois completa-a a partir do painel (texto livre, documentos PDF) e acrescenta as suas próprias diretrizes para enquadrar o comportamento dele. Responde apenas com base nisso, nunca inventa nada.
Posso ditar-lhe a forma como responde?
Sim, em linguagem corrente. O campo «Instructions» do seu painel recebe as suas próprias diretrizes (o tom, os limites, as ofertas a destacar, os temas a evitar) e aplica-as de imediato, tanto no chat como na voz. Escreva «Trate os clientes por tu e seja caloroso» ou «Nunca prometa um prazo sem stock confirmado»: é tido em conta como por um colaborador, sem qualquer configuração técnica.
Quanto tempo demora a instalar?
Três minutos, cronometrados. Cria a conta, cola uma linha de script antes do fim do seu site (WordPress, Shopify, Webflow ou feito à medida) e fica online. Sem programador, sem remodelar o site.
Em que é que isto é diferente de um chatbot clássico?
Duas diferenças. Um chatbot clássico segue uma árvore de decisão que tem de construir; o Parlyo lê os seus conteúdos e formula ele próprio as respostas. E é um chatbot de voz: os seus visitantes podem falar com ele e ele responde em voz alta e em tempo real, ao passo que a maioria das soluções neste nível de preço se fica pelo texto.
Que idiomas suporta a voz?
O chat escrito é multilingue em mais de 100 línguas. A voz entende e fala quase 100 idiomas: português, francês, inglês, árabe (incluindo darija). A interface passa à leitura da direita para a esquerda quando o widget está configurado em árabe. O seu visitante escreve ou fala na língua dele, o Parlyo responde na mesma língua, sem que tenha de traduzir o seu site.
Os meus dados estão seguros?
Alojamento na União Europeia, nenhum dado de cliente é guardado fora da Europa. Os seus conteúdos e as conversas dos seus visitantes nunca servem para treinar modelos de IA. Nenhuma chave secreta passa pelo navegador, os endereços IP são truncados, e um acordo de tratamento de dados em conformidade com o artigo 28.º do RGPD está anexo às nossas condições.
O que acontece quando não sabe responder?
Diz que não sabe, em vez de inventar: é a regra. Propõe então recolher os contactos do visitante para que uma pessoa assuma a conversa, e a pergunta aparece nas suas analíticas em «perguntas sem resposta». Vê exatamente o que falta à sua base.
Pode substituir o meu suporte ao cliente?
Absorve as perguntas repetitivas (horários, preços, disponibilidade, seguimento de encomenda) 24 horas por dia, incluindo à noite e ao fim de semana, quando hoje ninguém responde. Não substitui uma pessoa nos casos complexos ou sensíveis: identifica-os e passa-lhe o testemunho com os contactos do visitante.
O que acontece se ultrapassar a minha quota?
É avisado por e-mail ao atingir 80% e depois 100% da sua quota mensal, e pode mudar de plano quando quiser: o efeito é imediato. Quem tem um plano pago pode ainda comprar pacotes de minutos adicionais a partir do painel: entram em ação assim que o plano do mês se esgota e são válidos durante 12 meses. O contador volta a zero todos os meses.
Quando posso cancelar?
Quando quiser. Mensal e sem compromisso: o widget volta simplesmente ao plano Free, sem estragar o seu site nem fazer desaparecer o consultor.
Chatbot, agente conversacional ou callbot: qual deles?
Os três, sem o jargão. O Parlyo é um agente conversacional movido a inteligência artificial: escreve como um chatbot e fala em voz alta como um callbot. Um único assistente virtual no seu site, por escrito e por voz, sem guião nem árvore de decisão para construir.
Funciona para uma loja de comércio eletrónico ou para marcação de consultas?
São os seus dois terrenos mais rentáveis. Numa loja de comércio eletrónico responde sobre tamanhos, prazos e seguimento da encomenda, e serve de FAQ automática 24 horas por dia. Num site de serviços verifica a sua disponibilidade e regista a marcação dentro da conversa. Em ambos os casos deixa-lhe o contacto com a necessidade já escrita: geração de leads enquanto dorme.
Como funciona o agente ao telefone?
Recebe um número dedicado à sua empresa. Quando alguém liga, atende o mesmo agente do seu site (acolhe na língua da sua linha e depois continua na de quem liga), informa a partir dos seus conteúdos, recebe o recado e o número para devolver a chamada, e pode marcar uma reunião se o autorizar. Assim que desliga, recebe o resumo por e-mail; a transcrição completa está no seu painel.
As chamadas são gravadas? É legal?
Sim, e o agente anuncia-o desde o primeiro segundo: diz que é um assistente automático, que a chamada é gravada e transcrita, e que não trata emergências, exatamente o que o RGPD exige. Se alguém preferir não ser gravado, tranquiliza-o uma vez, sem insistir. As gravações estão alojadas na União Europeia e nunca servem para treinar modelos.
Quantos minutos de chamadas, e para além disso?
Com a opção «+ Telefone»: 300 minutos por mês em Starter, 1 000 em Pro, 3 000 em Business, número incluído. É avisado por e-mail aos 80%. Para além do plano, o agente não fatura mais nada: ou compra um pacote de minutos adicionais a partir do seu painel e a linha retoma de imediato, ou o agente diz com cortesia a quem liga que a linha atingiu o plano do mês e convida-o a voltar a ligar ou a passar pelo site. Nunca uma fatura surpresa.
Posso manter o meu número atual?
Sim. Reencaminha a sua linha para o número Parlyo: um reencaminhamento de chamadas no seu operador, permanente ou só quando não atende (à noite, ao fim de semana, linha ocupada). Os seus clientes continuam a ligar para o número que conhecem, e o agente atende quando não pode.
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