Mentions légales & Conditions générales
Dernière mise à jour : 21 septembre 2026
Mentions légales
Éditeur du site et du service : Majd Hakim, entrepreneur individuel, exerçant sous le nom commercial ANATOMY of AI — SIREN 521 179 150 — siège : 16 rue Pierre Mendès France, 77200 Torcy, France. Directeur de la publication : Majd Hakim. Contact : formulaire du site ou contact@parlyo.io.
Hébergement : Contabo GmbH, Welfenstraße 22, 81541 Munich, Allemagne (contabo.com) — application et données hébergées dans l'Union européenne. Diffusion et protection du trafic : Cloudflare, Inc.
Conditions générales de vente et d'utilisation (CGV/CGU)
1. Objet
Parlyo est un service en ligne (SaaS) qui permet d'ajouter à un site web un conseiller IA répondant aux visiteurs par écrit et à la voix, à partir du contenu fourni par le client (« base de connaissances »). Les présentes conditions régissent l'utilisation du site parlyo.io et du service.
2. Compte et essai gratuit
La création d'un compte est gratuite et sans carte bancaire. L'offre Free est limitée en volume (réponses de l’IA et minutes de voix par mois). Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants.
Chaque offre peut être complétée par l'option Téléphone (agent téléphonique avec numéro dédié, facturée en supplément au tarif affiché sur la page Abonnement), soumise aux mêmes conditions de quotas et de résiliation. L'offre Excellence est vendue exclusivement sur devis : ses quotas, son prix et ses conditions particulières sont fixés au devis signé, qui prévaut sur les présentes en cas de contradiction.
3. Offres et tarifs
| Offre | Prix mensuel | Prix annuel (−10 %) |
|---|---|---|
| Free | 0 € | — |
| Starter | 39 € | 421 €/an |
| Pro | 99 € | 1 069 €/an |
| Business | 249 € | 2 689 €/an |
Prix en euros, hors taxes le cas échéant. La facturation s'effectue en euros. Les montants affichés dans d'autres devises sont indicatifs. Chaque offre comprend des quotas mensuels (conversations, minutes de voix, sessions simultanées) décrits sur la page Abonnement ; au-delà, le service est mis en pause jusqu'au mois suivant — sauf packs de minutes supplémentaires, voir l'article 3 bis —, sans jamais casser le site du client.
3 bis. Packs de minutes supplémentaires
Le client abonné à une offre payante peut acheter des packs de minutes supplémentaires, au prix affiché dans son tableau de bord au moment de l'achat. Ce prix ne bénéficie d'aucune remise, offre promotionnelle ni code promotionnel, offre de lancement comprise. Ces minutes sont utilisées après celles incluses dans l'offre du mois : pour la voix du site et, si l'offre inclut le téléphone, pour les appels ; tant qu'il en reste, les réponses écrites de l'assistant ne sont plus limitées par le quota mensuel, dans la limite de dix fois ce quota. Les minutes sont consommées en commençant par le lot qui expire le plus tôt. Chaque pack est valable 12 mois à compter de son achat ; les minutes non utilisées à cette date sont perdues, et le client en est prévenu par e-mail 30 jours avant. Un pack n'est ni remboursable ni échangeable, y compris en cas de résiliation ou de passage à l'offre Free. Payé par carte, il est crédité dès le paiement ; par virement, à réception du paiement. Chaque pack fait l'objet d'une facture.
3 ter. Parrainage
Tout client dont l'offre payante est en cours dispose d'un lien de parrainage, visible dans son tableau de bord. Une entreprise qui s'inscrit par ce lien, puis règle un premier abonnement, reçoit 100 minutes supplémentaires si elle est toujours abonnée à la date du versement (sinon, la prime attend son réabonnement, 90 jours au plus) ; le parrain en reçoit 200 s'il est lui-même abonné payant à la date du versement ; s'il ne l'est plus, sa prime attend la reprise de son abonnement, 12 mois au plus. Un client dont l'offre lui est offerte par Parlyo peut partager son lien, mais ne reçoit pas ces 200 minutes. Les minutes sont créditées 45 jours après le premier paiement d'abonnement du filleul, sous forme de packs de minutes supplémentaires régis par l'article 3 bis. Elles ne sont jamais converties en argent.
La prime n'est versée qu'une fois par filleul et n'est pas due si ce premier paiement est remboursé ou contesté avec succès ; si elle a déjà été versée, les minutes non encore consommées sont reprises, au filleul comme au parrain. Un parrain reçoit au plus dix primes par mois ; les suivantes sont reportées au mois suivant. Le parrainage de soi-même (même entreprise, même adresse e-mail, même domaine ou même numéro de TVA) est exclu. Le parrain voit dans son tableau de bord le nom de l'entreprise de chaque filleul et l'état de sa prime ; le filleul ne voit pas le nom de son parrain. Parlyo peut modifier ou arrêter le programme pour l'avenir ; les primes déjà acquises restent dues.
4. Paiement
Le paiement s'effectue par carte (Stripe, et Revolut si proposé) ou par virement avec référence unique. L'abonnement carte est reconduit tacitement par période (mensuelle ou annuelle). Le paiement par virement active la période payée dès réception.
Garantie « satisfait ou remboursé » (30 jours). Sur le premier abonnement payant d'un compte, le client peut demander, dans les 30 jours suivant le premier paiement, le remboursement intégral de ce paiement, sans justification — par simple e-mail à contact@parlyo.io depuis l'adresse du compte. Le remboursement est effectué sous 14 jours par le moyen de paiement d'origine (ou par virement pour les paiements par virement) et le compte repasse en offre Free, sans interruption du widget. Cette garantie s'applique une seule fois par client et ne couvre ni les renouvellements, ni les packs de minutes supplémentaires (article 3 bis).
5. Durée et résiliation
Sans engagement : le client peut résilier à tout moment depuis son dashboard. La résiliation prend effet à la fin de la période payée ; le widget repasse alors automatiquement en offre Free sans interruption du site. Les données (conversations, contacts, statistiques) sont conservées et restent accessibles, dans la limite des durées de conservation fixées par la politique de confidentialité.
Droit de rétractation. Le service Parlyo est réservé aux professionnels (B2B). Le droit de rétractation de 14 jours prévu par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation ne s'applique pas aux contrats conclus à distance entre professionnels, l'extension de l'article L221-3 étant limitée aux contrats conclus hors établissement. En tout état de cause, la garantie contractuelle « satisfait ou remboursé » de 30 jours (article 4) est plus favorable qu'un droit de rétractation de 14 jours et s'y substitue volontairement.
6. Obligations du client
- Fournir un contenu licite dans sa base de connaissances et informer ses propres visiteurs de l'utilisation d'un agent conversationnel, ainsi que de la transcription et de l'enregistrement audio des conversations vocales et des appels (le widget et l'agent téléphonique l'annoncent déjà eux-mêmes).
- Ne pas utiliser le service pour des contenus illégaux, trompeurs ou nuisibles.
- Respecter les lois applicables à son activité (dont RGPD vis-à-vis de ses visiteurs).
Sous-traitance des données (DPA) — Un accord de traitement des données conforme à l'article 28 du RGPD, précisant les engagements de Parlyo en qualité de sous-traitant (sécurité, sous-traitants ultérieurs, assistance, notification de violation, sort des données), fait partie intégrante des présentes conditions : parlyo.io/dpa.
7. Niveau de service et responsabilité
Le service est fourni « en l'état », avec un objectif de disponibilité élevé mais sans garantie de disponibilité continue. Les réponses sont générées par une intelligence artificielle à partir du contenu du client : malgré les garde-fous, une réponse peut être inexacte — le client reste responsable de la vérification des informations critiques (prix, engagements contractuels) communiquées à ses visiteurs. La responsabilité de l'éditeur est limitée au montant des sommes versées au titre des trois derniers mois.
8. Données personnelles
Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité : hébergement dans l'Union européenne, aucun cookie publicitaire, aucune revente de données, sous-traitants listés (dont l'API IA de Google encadrée par des clauses contractuelles types). Les conversations vocales du site et les appels téléphoniques sont transcrits et enregistrés : l'audio est conservé 30 jours, les transcriptions 12 mois glissants.
9. Propriété intellectuelle
Le service, sa marque et son code restent la propriété de l'éditeur. Le contenu fourni par le client (base de connaissances) reste la propriété du client ; il concède à l'éditeur une licence limitée strictement nécessaire au fonctionnement du service.
10. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège de l'éditeur.
Avis clients : collecte, contrôle et publication
Les avis publiés sur parlyo.io obéissent aux règles suivantes.
- Qui peut déposer un avis. Tout titulaire d'un compte Parlyo, depuis son tableau de bord, une fois connecté. Un seul avis par compte : le modifier remplace le précédent.
- Toutes les notes sont acceptées, de 1 à 5 étoiles, quelle que soit l'offre souscrite. Aucune contrepartie n'est proposée en échange d'un avis.
- Consentement. Un avis n'est publié qu'avec l'accord explicite de son auteur, donné dans le formulaire, pour la publication de son texte, de son nom et de son entreprise.
- Contrôle avant publication. Chaque avis est relu par Parlyo avant d'être publié, puis de nouveau à chaque modification. Un avis n'est écarté que s'il contient des propos injurieux, diffamatoires ou discriminatoires, des données personnelles de tiers, ou s'il ne porte pas sur Parlyo. Un avis n'est jamais écarté en raison de sa note ou parce qu'il est critique.
- Information de l'auteur. L'auteur suit l'état de son avis dans son tableau de bord : en modération, publié ou non retenu.
- Présentation. Les avis publiés sont présentés du plus récent au plus ancien, avec leur date de publication ; la page d'accueil présente les six plus récents. Le nombre d'avis et la note moyenne sont calculés sur l'ensemble des avis publiés, sans pondération.
- Durée et retrait. Un avis reste publié tant que le compte de son auteur existe, et disparaît avec lui. L'auteur peut en demander le retrait à tout moment en écrivant à contact@parlyo.io.