Menções legais & Condições gerais
Última atualização: 21 de setembro de 2026
Menções legais
Editor do site e do serviço: Majd Hakim, empresário em nome individual, exercendo sob o nome comercial ANATOMY of AI — SIREN 521 179 150 — sede: 16 rue Pierre Mendès France, 77200 Torcy, France. Diretor da publicação: Majd Hakim. Contacto: formulário do site ou contact@parlyo.io.
Alojamento: Contabo GmbH, Welfenstraße 22, 81541 Munich, Allemagne (contabo.com) — aplicação e dados alojados na União Europeia. Distribuição e proteção do tráfego: Cloudflare, Inc.
Condições gerais de venda e de utilização (CGV/CGU)
1. Objeto
A Parlyo é um serviço em linha (SaaS) que permite adicionar a um sítio web um consultor de IA que responde aos visitantes por escrito e por voz, a partir do conteúdo fornecido pelo cliente («base de conhecimentos»). As presentes condições regem a utilização do site parlyo.io e do serviço.
2. Conta e período de teste gratuito
A criação de uma conta é gratuita e não requer cartão bancário. A oferta Free é limitada em volume (respostas da IA e minutos de voz por mês). O cliente é responsável pela confidencialidade dos seus identificadores.
Cada oferta pode ser complementada com a opção Telefone (agente telefónico com número dedicado, faturada como suplemento ao preço indicado na página Assinatura), sujeita às mesmas condições de quotas e de rescisão. A oferta Excellence é vendida exclusivamente por orçamento: as suas quotas, o seu preço e as suas condições particulares são fixados no orçamento assinado, que prevalece sobre as presentes em caso de contradição.
3. Ofertas e preços
| Oferta | Preço mensal | Preço anual (−10 %) |
|---|---|---|
| Free | 0 € | — |
| Starter | 39 € | 421 €/ano |
| Pro | 99 € | 1 069 €/ano |
| Business | 249 € | 2 689 €/ano |
Preços em euros, sem impostos quando aplicável. A faturação é efetuada em euros. Os montantes apresentados noutras moedas são indicativos. Cada oferta inclui quotas mensais (conversas, minutos de voz, sessões simultâneas) descritas na página Assinatura; para além delas, o serviço é colocado em pausa até ao mês seguinte — salvo pacotes de minutos adicionais, ver o artigo 3-A —, sem nunca quebrar o site do cliente.
3-A. Pacotes de minutos adicionais
O cliente com uma oferta paga pode comprar pacotes de minutos adicionais, ao preço apresentado no seu painel no momento da compra. Este preço não beneficia de qualquer desconto, oferta promocional ou código promocional, incluindo a oferta de lançamento. Estes minutos são utilizados depois dos incluídos na oferta do mês: para a voz do site e, se a oferta incluir o telefone, para as chamadas; enquanto restarem, as respostas escritas do assistente deixam de estar limitadas pela quota mensal, até dez vezes essa quota. Os minutos são consumidos a começar pelo lote que expira primeiro. Cada pacote é válido durante 12 meses a contar da compra; os minutos não utilizados até essa data perdem-se, e o cliente é avisado por e-mail 30 dias antes. Um pacote não é reembolsável nem trocável, incluindo em caso de rescisão ou de passagem para a oferta Free. Pago com cartão, é creditado no pagamento; por transferência, após a receção do pagamento. Cada pacote dá lugar a uma fatura.
3-B. Programa de recomendação
Qualquer cliente com uma oferta paga em curso dispõe de uma ligação de recomendação, visível no seu painel. Uma empresa que se inscreva através dessa ligação e, em seguida, pague uma primeira assinatura recebe 100 minutos adicionais se ainda for assinante na data do crédito (caso contrário, o prémio aguarda uma nova assinatura, durante 90 dias no máximo); o cliente que a recomendou recebe 200 se ele próprio for assinante de uma oferta paga nessa data; se já não o for, o seu prémio fica a aguardar a retoma da sua assinatura, durante 12 meses no máximo. Um cliente cuja oferta lhe é concedida gratuitamente pela Parlyo pode partilhar a sua ligação, mas não recebe esses 200 minutos. Os minutos são creditados 45 dias após o primeiro pagamento de assinatura da empresa recomendada, sob a forma de pacotes de minutos adicionais regidos pelo artigo 3-A. Nunca são convertidos em dinheiro.
O prémio só é atribuído uma única vez por empresa recomendada e não é devido se esse primeiro pagamento for reembolsado ou contestado com êxito; se já tiver sido creditado, os minutos ainda não consumidos são retirados, tanto à empresa recomendada como a quem a recomendou. Um cliente que recomenda recebe, no máximo, dez prémios por mês; os restantes transitam para o mês seguinte. A recomendação de si próprio (mesma empresa, mesmo endereço de e-mail, mesmo domínio ou mesmo número de IVA) está excluída. Quem recomenda vê no seu painel o nome de cada empresa recomendada e o estado do respetivo prémio; a empresa recomendada não vê o nome de quem a recomendou. A Parlyo pode alterar ou encerrar o programa para o futuro; os prémios já adquiridos continuam a ser devidos.
4. Pagamento
O pagamento é efetuado por cartão (Stripe, e Revolut se proposto) ou por transferência bancária com referência única. A assinatura por cartão é renovada tacitamente por período (mensal ou anual). O pagamento por transferência ativa o período pago logo após a receção.
Garantia «satisfeito ou reembolsado» (30 dias). Na primeira assinatura paga de uma conta, o cliente pode pedir, nos 30 dias seguintes ao primeiro pagamento, o reembolso integral desse pagamento, sem justificação — por simples e-mail para contact@parlyo.io a partir do endereço da conta. O reembolso é efetuado no prazo de 14 dias pelo meio de pagamento de origem (ou por transferência para os pagamentos por transferência) e a conta regressa à oferta Free, sem interrupção do widget. Esta garantia aplica-se uma única vez por cliente e não cobre as renovações nem os pacotes de minutos adicionais (artigo 3-A).
5. Duração e rescisão
Sem fidelização: o cliente pode rescindir a qualquer momento a partir do seu dashboard. A rescisão produz efeitos no final do período pago; o widget regressa então automaticamente à oferta Free sem interrupção do site. Os dados (conversas, contactos, estatísticas) são conservados e permanecem acessíveis, dentro dos prazos de conservação fixados na política de privacidade.
Direito de livre resolução. O serviço Parlyo é reservado a profissionais (B2B). O direito de livre resolução de 14 dias previsto nos artigos L221-18 e seguintes do Código do Consumo francês não se aplica aos contratos celebrados à distância entre profissionais, sendo a extensão do artigo L221-3 limitada aos contratos celebrados fora do estabelecimento. Em todo o caso, a garantia contratual «satisfeito ou reembolsado» de 30 dias (artigo 4) é mais favorável do que um direito de livre resolução de 14 dias e substitui-o voluntariamente.
6. Obrigações do cliente
- Fornecer um conteúdo lícito na sua base de conhecimentos e informar os seus próprios visitantes da utilização de um agente conversacional, bem como da transcrição e da gravação áudio das conversas de voz e das chamadas (o widget e o agente telefónico já o anunciam por si próprios).
- Não utilizar o serviço para conteúdos ilegais, enganosos ou nocivos.
- Respeitar as leis aplicáveis à sua atividade (incluindo o RGPD relativamente aos seus visitantes).
Subcontratação de dados (DPA) — Um acordo de tratamento de dados conforme ao artigo 28 do RGPD, que especifica os compromissos da Parlyo na qualidade de subcontratante (segurança, subcontratantes ulteriores, assistência, notificação de violação, destino dos dados), faz parte integrante das presentes condições: parlyo.io/dpa.
7. Nível de serviço e responsabilidade
O serviço é fornecido «tal como está», com um objetivo de disponibilidade elevado mas sem garantia de disponibilidade contínua. As respostas são geradas por uma inteligência artificial a partir do conteúdo do cliente: apesar das salvaguardas, uma resposta pode ser inexata — o cliente continua responsável pela verificação das informações críticas (preços, compromissos contratuais) comunicadas aos seus visitantes. A responsabilidade do editor é limitada ao montante das quantias pagas a título dos três últimos meses.
8. Dados pessoais
O tratamento dos dados é descrito na política de privacidade: alojamento na União Europeia, nenhum cookie publicitário, nenhuma revenda de dados, subcontratantes listados (incluindo a API de IA da Google, enquadrada por cláusulas contratuais-tipo). As conversas de voz do site e as chamadas telefónicas são transcritas e gravadas: o áudio é conservado 30 dias e as transcrições 12 meses contínuos.
9. Propriedade intelectual
O serviço, a sua marca e o seu código permanecem propriedade do editor. O conteúdo fornecido pelo cliente (base de conhecimentos) permanece propriedade do cliente; este concede ao editor uma licença limitada, estritamente necessária ao funcionamento do serviço.
10. Lei aplicável
As presentes condições estão sujeitas ao direito francês. Na falta de acordo amigável, os tribunais competentes serão os da circunscrição da sede do editor.
Avaliações de clientes: recolha, controlo e publicação
As avaliações publicadas em parlyo.io seguem as regras seguintes.
- Quem pode deixar uma avaliação. Qualquer titular de uma conta Parlyo, a partir do seu painel, depois de iniciar sessão. Uma só avaliação por conta: alterá-la substitui a anterior.
- Todas as notas são aceites, de 1 a 5 estrelas, seja qual for o plano subscrito. Não é oferecida qualquer contrapartida em troca de uma avaliação.
- Consentimento. Uma avaliação só é publicada com o consentimento expresso do seu autor, dado no formulário, para a publicação do texto, do nome e da empresa.
- Controlo antes da publicação. A Parlyo lê cada avaliação antes de a publicar, e novamente sempre que é alterada. Uma avaliação só é recusada se contiver expressões injuriosas, difamatórias ou discriminatórias, dados pessoais de terceiros, ou se não disser respeito à Parlyo. Uma avaliação nunca é recusada por causa da nota ou por ser crítica.
- Informação ao autor. O autor acompanha o estado da sua avaliação no painel: em moderação, publicada ou não aceite.
- Apresentação. As avaliações publicadas são apresentadas da mais recente para a mais antiga, com a data de publicação; a página inicial mostra as seis mais recentes. O número de avaliações e a nota média são calculados sobre o conjunto das avaliações publicadas, sem ponderação.
- Duração e remoção. Uma avaliação permanece publicada enquanto existir a conta do seu autor, e é eliminada com ela. O autor pode pedir a sua remoção a qualquer momento escrevendo para contact@parlyo.io.