Aviso legal & Condiciones generales
Última actualización: 21 de septiembre de 2026
Aviso legal
Editor del sitio y del servicio: Majd Hakim, empresario individual, que ejerce bajo el nombre comercial ANATOMY of AI — SIREN 521 179 150 — domicilio social: 16 rue Pierre Mendès France, 77200 Torcy, Francia. Director de la publicación: Majd Hakim. Contacto: formulario del sitio o contact@parlyo.io.
Alojamiento: Contabo GmbH, Welfenstraße 22, 81541 Munich, Alemania (contabo.com) — aplicación y datos alojados en la Unión Europea. Distribución y protección del tráfico: Cloudflare, Inc.
Condiciones generales de venta y de uso (CGV/CGU)
1. Objeto
Parlyo es un servicio en línea (SaaS) que permite añadir a un sitio web un asesor de IA que responde a los visitantes por escrito y por voz, a partir del contenido proporcionado por el cliente («base de conocimientos»). Las presentes condiciones rigen el uso del sitio parlyo.io y del servicio.
2. Cuenta y prueba gratuita
La creación de una cuenta es gratuita y sin tarjeta bancaria. La oferta Free está limitada en volumen (respuestas de la IA y minutos de voz al mes). El cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales.
Cada oferta puede completarse con la opción Teléfono (agente telefónico con número dedicado, facturada como suplemento al precio indicado en la página Suscripción), sujeta a las mismas condiciones de cuotas y de cancelación. La oferta Excellence se vende exclusivamente bajo presupuesto: sus cuotas, su precio y sus condiciones particulares se fijan en el presupuesto firmado, que prevalece sobre las presentes en caso de contradicción.
3. Ofertas y precios
| Oferta | Precio mensual | Precio anual (−10 %) |
|---|---|---|
| Free | 0 € | — |
| Starter | 39 € | 421 €/año |
| Pro | 99 € | 1 069 €/año |
| Business | 249 € | 2 689 €/año |
Precios en euros, sin impuestos cuando proceda. La facturación se realiza en euros. Los importes mostrados en otras divisas son orientativos. Cada oferta incluye cuotas mensuales (conversaciones, minutos de voz, sesiones simultáneas) descritas en la página Suscripción; más allá de ellas, el servicio se pone en pausa hasta el mes siguiente —salvo paquetes de minutos adicionales, véase el apartado 3 bis—, sin romper nunca el sitio del cliente.
3 bis. Paquetes de minutos adicionales
El cliente suscrito a una oferta de pago puede comprar paquetes de minutos adicionales, al precio mostrado en su panel en el momento de la compra. Dicho precio no está sujeto a ningún descuento, oferta promocional ni código promocional, incluida la oferta de lanzamiento. Estos minutos se utilizan después de los incluidos en la oferta del mes: para la voz del sitio y, si la oferta incluye el teléfono, para las llamadas; mientras queden, las respuestas escritas del asistente dejan de estar limitadas por la cuota mensual, hasta diez veces dicha cuota. Los minutos se consumen empezando por el lote que caduca antes. Cada paquete es válido 12 meses desde su compra; los minutos no utilizados en esa fecha se pierden, y se avisa al cliente por correo electrónico 30 días antes. Un paquete no es reembolsable ni canjeable, tampoco en caso de baja o de paso a la oferta Free. Pagado con tarjeta, se acredita en el momento del pago; por transferencia, al recibir el pago. Cada paquete da lugar a una factura.
3 ter. Programa de recomendación
Todo cliente con una oferta de pago en vigor dispone de un enlace de recomendación, visible en su panel. La empresa que se registre a través de ese enlace y abone después una primera suscripción recibe 100 minutos adicionales si sigue suscrita en la fecha en que se acreditan los minutos (si no, la recompensa espera a que vuelva a suscribirse, durante 90 días como máximo); el cliente que la ha recomendado recibe 200 si él mismo es suscriptor de pago en esa fecha; si ya no lo es, su recompensa queda en espera hasta que reanude su suscripción, durante 12 meses como máximo. Un cliente cuya oferta le sea concedida gratuitamente por Parlyo puede compartir su enlace, pero no recibe esos 200 minutos. Los minutos se acreditan 45 días después del primer pago de suscripción de la empresa recomendada, en forma de paquetes de minutos adicionales regidos por el apartado 3 bis. Nunca se convierten en dinero.
La recompensa solo se concede una vez por empresa recomendada y no se debe si ese primer pago se reembolsa o se impugna con éxito; si ya se ha acreditado, se retiran los minutos aún no consumidos, tanto a la empresa recomendada como al cliente que la recomendó. El cliente que recomienda recibe como máximo diez recompensas al mes; las demás se aplazan al mes siguiente. Queda excluido recomendarse a uno mismo (misma empresa, misma dirección de correo electrónico, mismo dominio o mismo número de IVA). El cliente que recomienda ve en su panel el nombre de cada empresa recomendada y el estado de su recompensa; la empresa recomendada no ve el nombre de quien la recomendó. Parlyo puede modificar el programa o ponerle fin para el futuro; las recompensas ya adquiridas siguen siendo exigibles.
4. Pago
El pago se efectúa con tarjeta (Stripe, y Revolut si se ofrece) o por transferencia con referencia única. La suscripción con tarjeta se renueva tácitamente por período (mensual o anual). El pago por transferencia activa el período pagado desde su recepción.
Garantía «satisfecho o reembolsado» (30 días). Sobre la primera suscripción de pago de una cuenta, el cliente puede solicitar, en los 30 días siguientes al primer pago, el reembolso íntegro de dicho pago, sin justificación — por simple correo electrónico a contact@parlyo.io desde la dirección de la cuenta. El reembolso se efectúa en un plazo de 14 días por el medio de pago original (o por transferencia para los pagos por transferencia) y la cuenta vuelve a la oferta Free, sin interrupción del widget. Esta garantía se aplica una sola vez por cliente y no cubre ni las renovaciones ni los paquetes de minutos adicionales (apartado 3 bis).
5. Duración y cancelación
Sin permanencia: el cliente puede cancelar en cualquier momento desde su dashboard. La cancelación surte efecto al final del período pagado; el widget vuelve entonces automáticamente a la oferta Free sin interrupción del sitio. Los datos (conversaciones, contactos, estadísticas) se conservan y siguen siendo accesibles, dentro de los plazos de conservación fijados en la política de privacidad.
Derecho de desistimiento. El servicio Parlyo está reservado a profesionales (B2B). El derecho de desistimiento de 14 días previsto en los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés no se aplica a los contratos celebrados a distancia entre profesionales, dado que la extensión del artículo L221-3 se limita a los contratos celebrados fuera del establecimiento. En cualquier caso, la garantía contractual «satisfecho o reembolsado» de 30 días (artículo 4) es más favorable que un derecho de desistimiento de 14 días y lo sustituye voluntariamente.
6. Obligaciones del cliente
- Proporcionar un contenido lícito en su base de conocimientos e informar a sus propios visitantes del uso de un agente conversacional, así como de la transcripción y la grabación de audio de las conversaciones de voz y de las llamadas (el widget y el agente telefónico ya lo anuncian por sí mismos).
- No utilizar el servicio para contenidos ilegales, engañosos o perjudiciales.
- Respetar las leyes aplicables a su actividad (incluido el RGPD respecto a sus visitantes).
Encargo del tratamiento de datos (DPA) — Un acuerdo de tratamiento de datos conforme al artículo 28 del RGPD, que precisa los compromisos de Parlyo en calidad de encargado del tratamiento (seguridad, subencargados, asistencia, notificación de violaciones, destino de los datos), forma parte integrante de las presentes condiciones: parlyo.io/dpa.
7. Nivel de servicio y responsabilidad
El servicio se presta «tal cual», con un objetivo de disponibilidad elevado pero sin garantía de disponibilidad continua. Las respuestas son generadas por una inteligencia artificial a partir del contenido del cliente: pese a las salvaguardas, una respuesta puede ser inexacta — el cliente sigue siendo responsable de la verificación de la información crítica (precios, compromisos contractuales) comunicada a sus visitantes. La responsabilidad del editor se limita al importe de las sumas abonadas durante los tres últimos meses.
8. Datos personales
El tratamiento de los datos se describe en la política de privacidad: alojamiento en la Unión Europea, ninguna cookie publicitaria, ninguna reventa de datos, subencargados enumerados (incluida la API de IA de Google, regulada por cláusulas contractuales tipo). Las conversaciones de voz del sitio y las llamadas telefónicas se transcriben y se graban: el audio se conserva 30 días y las transcripciones 12 meses móviles.
9. Propiedad intelectual
El servicio, su marca y su código siguen siendo propiedad del editor. El contenido proporcionado por el cliente (base de conocimientos) sigue siendo propiedad del cliente; este concede al editor una licencia limitada, estrictamente necesaria para el funcionamiento del servicio.
10. Ley aplicable
Las presentes condiciones se rigen por el Derecho francés. A falta de acuerdo amistoso, los tribunales competentes serán los de la jurisdicción del domicilio social del editor.
Opiniones de clientes: recogida, control y publicación
Las opiniones publicadas en parlyo.io siguen estas reglas.
- Quién puede dejar una opinión. Cualquier titular de una cuenta Parlyo, desde su panel, una vez conectado. Una sola opinión por cuenta: modificarla sustituye a la anterior.
- Se aceptan todas las valoraciones, de 1 a 5 estrellas, sea cual sea el plan contratado. No se ofrece ninguna contrapartida a cambio de una opinión.
- Consentimiento. Una opinión solo se publica con el consentimiento expreso de su autor, dado en el formulario, para publicar su texto, su nombre y su empresa.
- Control antes de la publicación. Parlyo lee cada opinión antes de publicarla, y de nuevo cada vez que se modifica. Una opinión solo se rechaza si contiene expresiones injuriosas, difamatorias o discriminatorias, datos personales de terceros, o si no trata sobre Parlyo. Nunca se rechaza una opinión por su valoración ni por ser crítica.
- Información al autor. El autor sigue el estado de su opinión en su panel: en moderación, publicada o no aceptada.
- Presentación. Las opiniones publicadas se muestran de la más reciente a la más antigua, con su fecha de publicación; la página de inicio muestra las seis más recientes. El número de opiniones y la valoración media se calculan sobre el conjunto de opiniones publicadas, sin ponderación.
- Duración y retirada. Una opinión permanece publicada mientras exista la cuenta de su autor, y se elimina con ella. El autor puede pedir su retirada en cualquier momento escribiendo a contact@parlyo.io.