Aviso legal & Condiciones generales
Última actualización: 29 de agosto de 2026
Aviso legal
Editor del sitio y del servicio: Majd Hakim, empresario individual, que ejerce bajo el nombre comercial ANATOMY of AI — SIREN 521 179 150 — domicilio social: 16 rue Pierre Mendès France, 77200 Torcy, Francia. Director de la publicación: Majd Hakim. Contacto: formulario del sitio o contact@parlyo.io.
Alojamiento: Contabo GmbH, Welfenstraße 22, 81541 Munich, Alemania (contabo.com) — aplicación y datos alojados en la Unión Europea. Distribución y protección del tráfico: Cloudflare, Inc.
Condiciones generales de venta y de uso (CGV/CGU)
1. Objeto
Parlyo es un servicio en línea (SaaS) que permite añadir a un sitio web un asesor de IA que responde a los visitantes por escrito y por voz, a partir del contenido proporcionado por el cliente («base de conocimientos»). Las presentes condiciones rigen el uso del sitio parlyo.io y del servicio.
2. Cuenta y prueba gratuita
La creación de una cuenta es gratuita y sin tarjeta bancaria. La oferta Free está limitada en volumen (respuestas de la IA y minutos de voz al mes). El cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales.
Cada oferta puede completarse con la opción Teléfono (agente telefónico con número dedicado, facturada como suplemento al precio indicado en la página Suscripción), sujeta a las mismas condiciones de cuotas y de cancelación. La oferta Excellence se vende exclusivamente bajo presupuesto: sus cuotas, su precio y sus condiciones particulares se fijan en el presupuesto firmado, que prevalece sobre las presentes en caso de contradicción.
3. Ofertas y precios
| Oferta | Precio mensual | Precio anual (−10 %) |
|---|---|---|
| Free | 0 € | — |
| Starter | 29 € | 313 €/año |
| Pro | 79 € | 853 €/año |
| Business | 199 € | 2 149 €/año |
Precios en euros, sin impuestos cuando proceda. La facturación se realiza en euros. Los importes mostrados en otras divisas son orientativos. Cada oferta incluye cuotas mensuales (conversaciones, minutos de voz, sesiones simultáneas) descritas en la página Suscripción; más allá de ellas, el servicio se pone en pausa hasta el mes siguiente, sin romper nunca el sitio del cliente.
4. Pago
El pago se efectúa con tarjeta (Stripe, y Revolut si se ofrece) o por transferencia con referencia única. La suscripción con tarjeta se renueva tácitamente por período (mensual o anual). El pago por transferencia activa el período pagado desde su recepción.
Garantía «satisfecho o reembolsado» (30 días). Sobre la primera suscripción de pago de una cuenta, el cliente puede solicitar, en los 30 días siguientes al primer pago, el reembolso íntegro de dicho pago, sin justificación — por simple correo electrónico a contact@parlyo.io desde la dirección de la cuenta. El reembolso se efectúa en un plazo de 14 días por el medio de pago original (o por transferencia para los pagos por transferencia) y la cuenta vuelve a la oferta Free, sin interrupción del widget. Esta garantía se aplica una sola vez por cliente y no cubre las renovaciones.
5. Duración y cancelación
Sin permanencia: el cliente puede cancelar en cualquier momento desde su dashboard. La cancelación surte efecto al final del período pagado; el widget vuelve entonces automáticamente a la oferta Free sin interrupción del sitio. Los datos (conversaciones, contactos, estadísticas) se conservan y siguen siendo accesibles.
Derecho de desistimiento. El servicio Parlyo está reservado a profesionales (B2B). El derecho de desistimiento de 14 días previsto en los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés no se aplica a los contratos celebrados a distancia entre profesionales, dado que la extensión del artículo L221-3 se limita a los contratos celebrados fuera del establecimiento. En cualquier caso, la garantía contractual «satisfecho o reembolsado» de 30 días (artículo 4) es más favorable que un derecho de desistimiento de 14 días y lo sustituye voluntariamente.
6. Obligaciones del cliente
- Proporcionar un contenido lícito en su base de conocimientos e informar a sus propios visitantes del uso de un agente conversacional.
- No utilizar el servicio para contenidos ilegales, engañosos o perjudiciales.
- Respetar las leyes aplicables a su actividad (incluido el RGPD respecto a sus visitantes).
Encargo del tratamiento de datos (DPA) — Un acuerdo de tratamiento de datos conforme al artículo 28 del RGPD, que precisa los compromisos de Parlyo en calidad de encargado del tratamiento (seguridad, subencargados, asistencia, notificación de violaciones, destino de los datos), forma parte integrante de las presentes condiciones: parlyo.io/dpa.
7. Nivel de servicio y responsabilidad
El servicio se presta «tal cual», con un objetivo de disponibilidad elevado pero sin garantía de disponibilidad continua. Las respuestas son generadas por una inteligencia artificial a partir del contenido del cliente: pese a las salvaguardas, una respuesta puede ser inexacta — el cliente sigue siendo responsable de la verificación de la información crítica (precios, compromisos contractuales) comunicada a sus visitantes. La responsabilidad del editor se limita al importe de las sumas abonadas durante los tres últimos meses.
8. Datos personales
El tratamiento de los datos se describe en la política de privacidad: alojamiento en la Unión Europea, ninguna cookie publicitaria, ninguna reventa de datos, subencargados enumerados (incluida la API de IA de Google, regulada por cláusulas contractuales tipo).
9. Propiedad intelectual
El servicio, su marca y su código siguen siendo propiedad del editor. El contenido proporcionado por el cliente (base de conocimientos) sigue siendo propiedad del cliente; este concede al editor una licencia limitada, estrictamente necesaria para el funcionamiento del servicio.
10. Ley aplicable
Las presentes condiciones se rigen por el Derecho francés. A falta de acuerdo amistoso, los tribunales competentes serán los de la jurisdicción del domicilio social del editor.