Note legali & Condizioni generali
Ultimo aggiornamento: 21 settembre 2026
Note legali
Editore del sito e del servizio: Majd Hakim, imprenditore individuale, che esercita sotto il nome commerciale ANATOMY of AI — SIREN 521 179 150 — sede: 16 rue Pierre Mendès France, 77200 Torcy, France. Direttore della pubblicazione: Majd Hakim. Contatto: modulo del sito oppure contact@parlyo.io.
Hosting: Contabo GmbH, Welfenstraße 22, 81541 Munich, Allemagne (contabo.com) — applicazione e dati ospitati nell'Unione europea. Distribuzione e protezione del traffico: Cloudflare, Inc.
Condizioni generali di vendita e di utilizzo (CGV/CGU)
1. Oggetto
Parlyo è un servizio online (SaaS) che consente di aggiungere a un sito web un consulente IA che risponde ai visitatori per iscritto e a voce, a partire dal contenuto fornito dal cliente (« base di conoscenza »). Le presenti condizioni regolano l'utilizzo del sito parlyo.io e del servizio.
2. Account e prova gratuita
La creazione di un account è gratuita e non richiede una carta di credito. L'offerta Free è limitata in volume (risposte dell'IA e minuti di voce al mese). Il cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali.
Ogni offerta può essere integrata con l'opzione Telefono (agente telefonico con numero dedicato, fatturata in aggiunta alla tariffa indicata sulla pagina Abbonamento), soggetta alle stesse condizioni di quote e di recesso. L'offerta Excellence è venduta esclusivamente su preventivo: le sue quote, il suo prezzo e le sue condizioni particolari sono stabiliti nel preventivo firmato, che prevale sulle presenti in caso di contraddizione.
3. Offerte e tariffe
| Offerta | Prezzo mensile | Prezzo annuale (−10 %) |
|---|---|---|
| Free | 0 € | — |
| Starter | 39 € | 421 €/anno |
| Pro | 99 € | 1 069 €/anno |
| Business | 249 € | 2 689 €/anno |
Prezzi in euro, al netto delle imposte ove applicabili. La fatturazione viene effettuata in euro. Gli importi visualizzati in altre valute sono indicativi. Ogni offerta comprende quote mensili (conversazioni, minuti di voce, sessioni simultanee) descritte sulla pagina Abbonamento; oltre tali quote, il servizio viene messo in pausa fino al mese successivo — salvo pacchetti di minuti aggiuntivi, vedi articolo 3 bis —, senza mai compromettere il sito del cliente.
3 bis. Pacchetti di minuti aggiuntivi
Il cliente abbonato a un'offerta a pagamento può acquistare pacchetti di minuti aggiuntivi, al prezzo indicato nella sua dashboard al momento dell'acquisto. Tale prezzo non beneficia di alcuno sconto, offerta promozionale o codice promozionale, ivi compresa l'offerta di lancio. Questi minuti vengono utilizzati dopo quelli inclusi nell'offerta del mese: per la voce del sito e, se l'offerta include il telefono, per le chiamate; finché ne restano, le risposte scritte dell'assistente non sono più limitate dalla quota mensile, fino a dieci volte tale quota. I minuti vengono consumati a partire dal lotto che scade per primo. Ogni pacchetto è valido 12 mesi dall'acquisto; i minuti non utilizzati entro tale data vanno persi, e il cliente ne è avvisato via e-mail 30 giorni prima. Un pacchetto non è rimborsabile né sostituibile, anche in caso di disdetta o di passaggio all'offerta Free. Pagato con carta, viene accreditato al pagamento; con bonifico, al ricevimento del pagamento. Per ogni pacchetto viene emessa una fattura.
3 ter. Programma di referral
Ogni cliente con un'offerta a pagamento in corso dispone di un link di referral, visibile nella sua dashboard. Un'impresa che si registra tramite tale link e che poi paga un primo abbonamento riceve 100 minuti aggiuntivi se è ancora abbonata alla data dell'accredito (altrimenti il premio attende un suo nuovo abbonamento, per 90 giorni al massimo); il cliente presentatore ne riceve 200 se a tale data è a sua volta abbonato a un'offerta a pagamento; se non lo è più, il suo premio resta in sospeso fino alla ripresa del suo abbonamento, per 12 mesi al massimo. Un cliente la cui offerta è concessa a titolo gratuito da Parlyo può condividere il proprio link, ma non riceve tali 200 minuti. I minuti vengono accreditati 45 giorni dopo il primo pagamento dell'abbonamento del cliente presentato, sotto forma di pacchetti di minuti aggiuntivi disciplinati dall'articolo 3 bis. Non vengono mai convertiti in denaro.
Il premio viene accreditato una sola volta per ogni cliente presentato e non è dovuto se tale primo pagamento viene rimborsato o contestato con successo; se è già stato accreditato, i minuti non ancora consumati vengono ritirati, sia al cliente presentato sia al presentatore. Un presentatore riceve al massimo dieci premi al mese; quelli successivi sono rinviati al mese seguente. Non è ammesso presentare sé stessi (stessa impresa, stesso indirizzo e-mail, stesso dominio o stessa partita IVA). Il presentatore vede nella sua dashboard il nome dell'impresa di ogni cliente presentato e lo stato del suo premio; il cliente presentato non vede il nome del presentatore. Parlyo può modificare o interrompere il programma per il futuro; i premi già maturati restano dovuti.
4. Pagamento
Il pagamento viene effettuato con carta (Stripe, e Revolut se proposto) oppure tramite bonifico con riferimento univoco. L'abbonamento con carta si rinnova tacitamente per periodo (mensile o annuale). Il pagamento tramite bonifico attiva il periodo pagato al momento della ricezione.
Garanzia « soddisfatti o rimborsati » (30 giorni). Sul primo abbonamento a pagamento di un account, il cliente può richiedere, entro i 30 giorni successivi al primo pagamento, il rimborso integrale di tale pagamento, senza giustificazione — con una semplice e-mail a contact@parlyo.io dall'indirizzo dell'account. Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni con il mezzo di pagamento originario (o tramite bonifico per i pagamenti effettuati con bonifico) e l'account torna all'offerta Free, senza interruzione del widget. Questa garanzia si applica una sola volta per cliente e non copre né i rinnovi né i pacchetti di minuti aggiuntivi (articolo 3 bis).
5. Durata e recesso
Senza vincolo: il cliente può recedere in qualsiasi momento dalla propria dashboard. Il recesso ha effetto alla fine del periodo pagato; il widget torna quindi automaticamente all'offerta Free senza interruzione del sito. I dati (conversazioni, contatti, statistiche) vengono conservati e restano accessibili, entro i periodi di conservazione fissati dall'informativa sulla privacy.
Diritto di ripensamento. Il servizio Parlyo è riservato ai professionisti (B2B). Il diritto di ripensamento di 14 giorni previsto dagli articoli L221-18 e seguenti del Codice del consumo francese non si applica ai contratti conclusi a distanza tra professionisti, poiché l'estensione dell'articolo L221-3 è limitata ai contratti conclusi fuori dai locali commerciali. In ogni caso, la garanzia contrattuale « soddisfatti o rimborsati » di 30 giorni (articolo 4) è più favorevole di un diritto di ripensamento di 14 giorni e vi si sostituisce volontariamente.
6. Obblighi del cliente
- Fornire un contenuto lecito nella propria base di conoscenza e informare i propri visitatori dell'utilizzo di un agente conversazionale, nonché della trascrizione e della registrazione audio delle conversazioni vocali e delle chiamate (il widget e l'agente telefonico lo annunciano già da sé).
- Non utilizzare il servizio per contenuti illegali, ingannevoli o dannosi.
- Rispettare le leggi applicabili alla propria attività (incluso il GDPR nei confronti dei propri visitatori).
Trattamento dei dati per conto terzi (DPA) — Un accordo sul trattamento dei dati conforme all'articolo 28 del GDPR, che precisa gli impegni di Parlyo in qualità di responsabile del trattamento (sicurezza, sub-responsabili, assistenza, notifica delle violazioni, destino dei dati), costituisce parte integrante delle presenti condizioni: parlyo.io/dpa.
7. Livello di servizio e responsabilità
Il servizio è fornito « così com'è », con un obiettivo di disponibilità elevato ma senza garanzia di disponibilità continua. Le risposte sono generate da un'intelligenza artificiale a partire dal contenuto del cliente: nonostante le misure di salvaguardia, una risposta può essere inesatta — il cliente resta responsabile della verifica delle informazioni critiche (prezzi, impegni contrattuali) comunicate ai propri visitatori. La responsabilità dell'editore è limitata all'importo delle somme versate negli ultimi tre mesi.
8. Dati personali
Il trattamento dei dati è descritto nell'informativa sulla privacy: hosting nell'Unione europea, nessun cookie pubblicitario, nessuna rivendita di dati, fornitori elencati (inclusa l'API IA di Google, disciplinata da clausole contrattuali standard). Le conversazioni vocali del sito e le chiamate telefoniche sono trascritte e registrate: l'audio è conservato 30 giorni, le trascrizioni 12 mesi mobili.
9. Proprietà intellettuale
Il servizio, il suo marchio e il suo codice restano di proprietà dell'editore. Il contenuto fornito dal cliente (base di conoscenza) resta di proprietà del cliente; questi concede all'editore una licenza limitata strettamente necessaria al funzionamento del servizio.
10. Legge applicabile
Le presenti condizioni sono soggette al diritto francese. In mancanza di un accordo amichevole, i tribunali competenti saranno quelli del circondario della sede dell'editore.
Recensioni dei clienti: raccolta, controllo e pubblicazione
Le recensioni pubblicate su parlyo.io seguono queste regole.
- Chi può lasciare una recensione. Qualsiasi titolare di un account Parlyo, dalla propria dashboard, dopo l'accesso. Una sola recensione per account: modificarla sostituisce la precedente.
- Ogni voto è accettato, da 1 a 5 stelle, qualunque sia il piano sottoscritto. Non viene offerto alcun corrispettivo in cambio di una recensione.
- Consenso. Una recensione viene pubblicata solo con il consenso esplicito del suo autore, dato nel modulo, alla pubblicazione del testo, del nome e dell'azienda.
- Controllo prima della pubblicazione. Parlyo legge ogni recensione prima di pubblicarla, e di nuovo a ogni modifica. Una recensione viene esclusa solo se contiene espressioni ingiuriose, diffamatorie o discriminatorie, dati personali di terzi, o se non riguarda Parlyo. Una recensione non viene mai esclusa a causa del voto o perché critica.
- Informazione dell'autore. L'autore segue lo stato della propria recensione nella dashboard: in moderazione, pubblicata o non accettata.
- Presentazione. Le recensioni pubblicate sono mostrate dalla più recente alla meno recente, con la data di pubblicazione; la home page mostra le sei più recenti. Il numero di recensioni e il voto medio sono calcolati sull'insieme delle recensioni pubblicate, senza ponderazione.
- Durata e rimozione. Una recensione resta pubblicata finché esiste l'account del suo autore, e viene eliminata insieme a esso. L'autore può chiederne la rimozione in qualsiasi momento scrivendo a contact@parlyo.io.